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29 avril 2013 – 11 h 26 min | 7 Commentaires

L’autre jour un ramoneur se pointe à ma porte et me propose un ramonage de mes conduits de Cheminée.
J’accepte la prestation que le ramoneur xxxxx me propose sauf qu’il me donne un certificat pour 2 …

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SFR, problèmesSFR + frais changement forfait SFR: 100€ d’arnaque SFR Forfait Illimythics 3G+ Full Internet

Soumis par sur 21 octobre 2009 – 9 h 22 min6 Commentaires

SFR SFR logo 700x676 SFR, problèmesSFR + frais changement forfait SFR: 100€ darnaque SFR Forfait Illimythics 3G+ Full InternetAvant hier, en triant mes lettres, je récupère ma facture SFR du 09/10/2009 et a ma grande surprise je découvre qu’elle était d’un montant de 150,79 euros!!! alors que mon SFR n’etait que de 39,90 euros?!?!?! Il y avait en plus 100 euros dans une rubrique « vos services ponctuels ou occasionnels du 08/09 au 07/10″ + 10,91 euros pour hors forfaits téléphoniques. Un peu comme les arnaques de Bouygues Telecom.

Avant d’appeler le SFR au 900 pour des explications, convaincue de l’impossibilité d’un hors forfait, je calcule a la seconde près la durée de tous mes appels…pas de hors forfait ; je calcule le temps de mes appels vers les numéros spéciaux que je multiplie par 0,40 centimes (considérant que c’était le prix/minute), toujours moins de 10,91?!?!?!

Mon enquète :

J »appelle donc le 900 avec mon  GPhone HTC Magic… l ‘opérateur du service client SFR se renseigne, il s’est avéré qu’en  changeant mon Forfait + Full de 3h vers LE MEME forfait mais d’ 1h -Forfait Illimythics 3G+ Full Internet 1h- via mon compte client sur internet (seul moyen gratuit, car un changement par téléphone ou sur place en boutique est payant), mes 2 numéros spéciaux vers lesquels je pouvais appeler gratuitement 24h/24, 7j/7 n’étaient plus considérés en tant que tels, d’où les 10,91 euros de hors forfait.

Quand aux 100 euros, il s’agissait des frais divers des services tels l’ 3G+ Illimythics à internet, donc mes email, la télévision (quand ça capte le 3G+), les téléchargements gratuits sur internet et les streaming ou download megavideo (quand le Phone HTC Magic capte le Wifi) …. et le plus important le GoogleChat intégré avec l’option Full Internet (donc plus besoin de payer des heures de téléphone)…TOUTES CES OPTIONS n’etaient donc plus prises en compte, SFR me les avait TOUTES facturées alors que j’ai bien le Forfait Illimythics 3G+ Full Internet !!!!!

Une facture SFR de 150,79 € TTC… pour un forfait 1 H ??? SFR le fait-elle exprès… ou est-ce que ses services sont vraiment d’une nullité rare a tel point de se tromper 2 fois sur 2 points différents le même !?!?!

sfr frais de changement offre forfait 700x46 SFR, problèmesSFR + frais changement forfait SFR: 100€ darnaque SFR Forfait Illimythics 3G+ Full Internet

Voici le détail de la facture SFR :

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L’opérateur du service client SFR m’a dit qu’effectivement ils s’étaient trompés et qu’ils me présentaient leurs excuses pour cette « erreur » et que les 111 euros seront régularisés…on verra bien, je vous garderai updated.

BILAN :

Je suis convaincu que c’est une méthode made in SFR pour entuber et arnaquer encore un peu plus le consommateur. Sur 1000 factures sur lesquelles SFR rajoute des frais non justifiés comme les miens, et dessus combien de vérifient leurs comptes à la fin de chaque mois ??? la moitié ? 2/3 ? 1/3 … je ne sais pas… !

MAIS PAS TOUS OUI ! Et la différence va dans sur le compte en banque d’SFR qui escroque donc son client.

Surveillez donc mensuellement vos diverses factures d’opérateurs téléphoniques..ça vaut donc pour SFR comme pour Bouygues Telecom ou Orange de France Telecom.

PS : j’ai PU vérifier mes temps de consommation grâce à mon GPhone et à Phonalyzr

Phonalyzr est un application gratute pour Google Phone qui vous présente les différentes données suivantes sous forme de graphiques :

  • Avec qui vous bavardez le plus (durée)
  • Qui vous appelez le plus, ou vous appelle le plus (nombre d’appels)
  • Appels manqués et appels reçus (je suis du genre à pas décrocher à temps)
  • d’appels émis et d’appels reçus
  • Nombre de minutes passées au téléphone par jour
  • Nombre d’appels passés par jours
  • Durée moyenne de vos appels

Ici mon Google Phone Android HTC Magic qui est très pratique malgré encore quelques lacunes de maniabilité principalement.

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6 Commentaires »

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  • muscadet dit :

    SFR comme les autres faut être méfiant, mais le pire c’est SFR. Ils le font clairement exprès et pour rétablir ses droits il faut se battre ! j’ai eu l’année dernière énormément de problème avec eux, alors qu’ils étaient en tort totalement.

  • unal dit :

    Pour ma part j’ai tous les mois des factures de telephone exorbitantes d’environ 140 euros. Lorsque j’étudie en détail ma facture il s’avère que je téléphone environ 10 h par mois. Je dispose du forfait 3G+ illimitic 3h de communication et gratuité le soir et le week end. En journée je travaille et téléphone du bureau. Je ne comprend pas comment il est possible un tel hors forfait!!! existe -t-il une méthode pour connaitre notre temps exact de communication mensuel? et pensez vous que ces grand arnaqueurs (les anrnaques décrites sont bien fondées, je connais des personnes qui en ont été victimes) peuvent dissimuler une surfacturation immaginaire du fait que je ne possède pas de détail sur la facture et donc sur ma consommation réelle??? ( auparavant cela existait!!!)

  • pierre fournier dit :

    je suis aussi victime d’une arnaque SFR…client chez eux depuis 13 ans, au vu des offres de la concurrence, je les appelle pour dire que je veux résilier …on me fait le grand jeu …client fidèle, ils vont me faire une offre pour me garder…à savoir..
    changement de phone pour un galaxie s3, abonnement 2go à 39,99 …geste commercial de 100 euros sfr plus remboursement de 200 euros (sous 3 à 4 semaines) pour le phone avec réengagement de 12 mois ..
    je renvoie l’offre de remboursement en recommandé (pour éviter qu’on me dise qu’elle n’est pas arrivée)et j’attends …
    RESULTAT : première facture majorée de 100 euros …réengagement 24 mois ….premier appel pour demander des comptes ….on me dit que pour avoir le phone, il fallait 24 mois …quand aux 100 euros, il seront déduits sur les prochaines factures …entre temps, par sms et sur mon espace client, il est indiqué que mon offre de remboursement est prise en compte et sera remboursée sous 11 semaines (et pas 3/4 comme le disait le commercial)…on est à plus de 12 semaines, je vais dans mon espace client et je trouve un message disant que je ne serai pas remboursé parce que mon offre n’a pas été faite dans la période de validité ….malgré qu’on m’aie bien confirmé que c’était bon…
    ce matin, près de deux heures passées avec plusieurs services pour m’entendre dire que les deux ans, c’était normal vu que j’ai eu un phone ..et qu’on ne me rembourserait pas 200 euros mais 100, et encore, pour l’instant, rien n’est sûr …
    conclusion…sfr comme les autres, sont des escrocs ..les offres de remboursement sont de la poudre aux yeux qu’ils délaient dans le temps ….je suis sur qu’ils ont les statistiques de celles vraiment remboursées et que ça ne doit même pas faire 50 %…ils jouent la montre et le découragement des abonnés qui jettent l’éponge après avoir téléphoné 10 fois à des centres d’appel différents, sans interlocuteur identifié avec un numéro fixe …
    dans tous les cas, n’acceptez plus ces offres qui se négocient par téléphone et ne laissent pas de traces …exigez un écrit qui permettra de prouver vos dires ….
    dans tous les cas, dès la période réengagement finie, je change et prend une carte sans abonnement ni engagement dans le temps …

  • PRUVOST dit :

    Bonjour, moi aussi je suis faite arnaquer par SFR. 290 euros de remboursement promis en boutique pour l’achat d’un iPhone 5, documents remplis, validés par la boutique et envoyés dans les délais. Résultat : 100 euros remboursés et impossible d’avoir des infos sur les 190 euros manquants. J’ai écrit ce jour en recommandé au service consommateurs SFR, mais quand j’en parle autour de moi, je me rends compte que ma mésaventure est arrivée à plein de monde. J’attends 4 semaines pour avoir une réponse du service consommateurs, puis je vais porter plainte. Ne faites plus confiance aux vendeurs qui vous promettent des réductions…

  • titine dit :

    Bonjour a tous ,moi aussi je crois bien que je me fais arnaquer par SFR,mon cas :j ai un forfaitCARRE SILVER 2H,appel fixe metropolitain,mms et sms illimite,50 MO internet,et pour le peu que j appelle ,ma facture flamble plus de 100 EUROS,et la ce n est pas encore fini,ma facture je la paye tout les 14 du mois,je vais voir sans appeler ni sms si elle augmente,verifier mes factures bien detailler,et si ils m escroque je porte plainte avec des preuves.

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