Avant hier, en triant mes lettres, je récupère ma facture SFR du 09/10/2009 et a ma grande surprise je découvre qu’elle était d’un montant de 150,79 euros!!! alors que mon forfait SFR n’etait que de 39,90 euros?!?!?! Il y avait en plus 100 euros dans une rubrique « vos services ponctuels ou occasionnels du 08/09 au 07/10″ + 10,91 euros pour hors forfaits téléphoniques. Un peu comme les arnaques de Bouygues Telecom.
Avant d’appeler le service client SFR au 900 pour des explications, convaincue de l’impossibilité d’un hors forfait, je calcule a la seconde près la durée de tous mes appels…pas de hors forfait ; je calcule le temps de mes appels vers les numéros spéciaux que je multiplie par 0,40 centimes (considérant que c’était le prix/minute), toujours moins de 10,91?!?!?!
Mon enquète :
J »appelle donc le 900 avec mon GPhone HTC Magic… l ‘opérateur du service client SFR se renseigne, il s’est avéré qu’en changeant mon Forfait Illimythics 3G+ Full Internet de 3h vers LE MEME forfait mais d’ 1h -Forfait Illimythics 3G+ Full Internet 1h- via mon compte client sur internet (seul moyen gratuit, car un changement par téléphone ou sur place en boutique est payant), mes 2 numéros spéciaux vers lesquels je pouvais appeler gratuitement 24h/24, 7j/7 n’étaient plus considérés en tant que tels, d’où les 10,91 euros de hors forfait.
Quand aux 100 euros, il s’agissait des frais divers des services tels l’accès 3G+ Illimythics à internet, donc mes email, la télévision (quand ça capte le 3G+), les téléchargements gratuits sur internet et les streaming ou download megavideo (quand le Google Phone Android HTC Magic capte le Wifi) …. et le plus important le GoogleChat intégré avec l’option Full Internet (donc plus besoin de payer des heures de téléphone)…TOUTES CES OPTIONS n’etaient donc plus prises en compte, SFR me les avait TOUTES facturées alors que j’ai bien le Forfait Illimythics 3G+ Full Internet !!!!!
Une facture SFR de 150,79 € TTC… pour un forfait 1 H ??? SFR le fait-elle exprès… ou est-ce que ses services sont vraiment d’une nullité rare a tel point de se tromper 2 fois sur 2 points différents le même mois !?!?!
Voici le détail de la facture SFR :
L’opérateur du service client SFR m’a dit qu’effectivement ils s’étaient trompés et qu’ils me présentaient leurs excuses pour cette « erreur » et que les 111 euros seront régularisés…on verra bien, je vous garderai updated.
BILAN :
Je suis convaincu que c’est une méthode made in SFR pour entuber et arnaquer encore un peu plus le consommateur. Sur 1000 factures sur lesquelles SFR rajoute des frais non justifiés comme les miens, et dessus combien de personne vérifient leurs comptes à la fin de chaque mois ??? la moitié ? 2/3 ? 1/3 … je ne sais pas… !
MAIS PAS TOUS OUI ! Et la différence va dans sur le compte en banque d’SFR qui escroque donc son client.
Surveillez donc mensuellement vos diverses factures d’opérateurs téléphoniques..ça vaut donc pour SFR comme pour Bouygues Telecom ou Orange de France Telecom.
PS : j’ai PU vérifier mes temps de consommation grâce à mon GPhone et à Phonalyzr
Phonalyzr est un application gratute pour Google Phone qui vous présente les différentes données suivantes sous forme de graphiques :
- Avec qui vous bavardez le plus (durée)
- Qui vous appelez le plus, ou vous appelle le plus (nombre d’appels)
- Appels manqués et appels reçus (je suis du genre à pas décrocher à temps)
- Pourcentage d’appels émis et d’appels reçus
- Nombre de minutes passées au téléphone par jour
- Nombre d’appels passés par jours
- Durée moyenne de vos appels
Ici mon Google Phone Android HTC Magic qui est très pratique malgré encore quelques lacunes de maniabilité principalement.
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SFR comme les autres faut être méfiant, mais le pire c’est SFR. Ils le font clairement exprès et pour rétablir ses droits il faut se battre ! j’ai eu l’année dernière énormément de problème avec eux, alors qu’ils étaient en tort totalement.
Pour ma part j’ai tous les mois des factures de telephone exorbitantes d’environ 140 euros. Lorsque j’étudie en détail ma facture il s’avère que je téléphone environ 10 h par mois. Je dispose du forfait 3G+ illimitic 3h de communication et gratuité le soir et le week end. En journée je travaille et téléphone du bureau. Je ne comprend pas comment il est possible un tel hors forfait!!! existe -t-il une méthode pour connaitre notre temps exact de communication mensuel? et pensez vous que ces grand arnaqueurs (les anrnaques décrites sont bien fondées, je connais des personnes qui en ont été victimes) peuvent dissimuler une surfacturation immaginaire du fait que je ne possède pas de détail sur la facture et donc sur ma consommation réelle??? ( auparavant cela existait!!!)