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29 avril 2013 – 11 h 26 min | 7 Commentaires

L’autre jour un ramoneur se pointe à ma porte et me propose un ramonage de mes conduits de Cheminée.
J’accepte la prestation que le ramoneur xxxxx me propose sauf qu’il me donne un certificat pour 2 …

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Olympic Airlines Vol Paris /Beyrouth désastreux: réponse du service client Olympic Airlines (Micheline Tawk, Sales Coordinator + Anne-Marie SARASA Secrétariat DIRECTION OLYMPIC AIRLINES)

Soumis par sur 17 septembre 2009 – 17 h 31 minAucun commentaire

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Suite à mon email envoyé au service client Olympic Airlines suite à notre vol Paris/Beyrouth de 48H dans des conditions désastreuses ,mail envoyé le 11 juillet 2009, voici leur réponse par mail le 15 juillet :

Puis le ping-pong de mails que nous avons eu…


From: Micha Tawk <olympic@inco.com.lb>

Date:
Wed, Jul 15, 2009 at 1:37 AM
To: mandy <mandy@gmail.com>

Dear Mrs.

We
acknowledge receipt of your mail, and we will get back after investigating
matter with concerned departments.

Best
regards,

Micheline
Tawk

Sales
Coordinator

OA/BEY

———-
From: mandy <mandy@gmail.com>
Date:
Wed, Aug 5, 2009 at 12:11 PM
To: Micha Tawk <olympic@inco.com.lb>

Dear  Ms. Tawk,
We are still waiting for your
reply or any other kind of action, we do hope you are considering our case as
seriously as we are.
Best regards,
Mandy

PS: I am back in Paris, you can reach me if needed on my
cellphone : 0033 6 50 90 80 79

———-

From: Asarasa <asarasa@olympicairlines.fr>
Date:
Fri, Aug 7, 2009 at 4:37 PM
To: mandy@gmail.com
Cc: Micha Tawk
<olympic@inco.com.lb>

Madame,

Nous faisons suite, par
la présente, à votre courriel qui a retenu toute notre attention.

Après examen de vote
dossier, nous vous précisons qu’en cas de retard,  suivant la réglementation en
vigueur, le transporteur aérien doit prendre en charge les passagers et les
réacheminer à leur destination finale dans les meilleurs délais et selon les
places disponibles.

Pour les personnes qui
ont dû engager des frais supplémentaires et ceux  dont les bagages ont subi des
dommages, nous les prions de nous adresser un courrier de
réclamation.

Veuillez agréer, Madame,
nos sincères salutations.

Anne-Marie
SARASA

Secrétariat de la
DIRECTION

OLYMPIC
AIRLINES

9 rue
Scribe

75009
PARIS

E-mail : asarasa@olympicairlines.fr



From: mandy [mailto:mandy@gmail.com]

Sent: Wednesday, August 05, 2009 3:12 AM
To: Micha
Tawk
Subject: Re: complaint letter

———-
From: mandy <mandy@gmail.com>
Date:
2009/8/24
To: Asarasa <asarasa@olympicairlines.fr>


Madame,

vous dites : « nous vous précisons qu’en cas
de retard,  suivant la réglementation en vigueur, le transporteur aérien doit
prendre en charge les passagers et les réacheminer à leur destination finale
dans les meilleurs délais et
selon les places
disponibles
.
« 

Or cela ne fut pas le cas vu
que l’on était tous préalablement inscrit sur le vol de 23h30 alors qu’il
restaient 80 places libres sur celui de 21h10.

En ce qui concerne les
bagages endommagés, leur propriétaire ont déjà procédé a une réclamation de
dédommagement auprès du responsable a l’aéroport de Beyrouth des leur arrivée.

Enfin, il me semble Madame que vous ayez manqué le vrai problème dans
toute cette histoire, il ne s’agit pas d’une
simple question de bagages ou de frais supplémentaires engagés, je vous invite a
relire mon mail initial qui commence par :

« To whom it may concern,

On behalf of all passengers registered on the flight indicated below, my
self included, I ask for the payment of compensation if it is the entier
reimbursement of our flight tickets due to denied boarding, long delays and
mistreatment
from Olympic Airlines staffs in Athens
aeroport
. »

Merci d’avance »

Nous attendons toujours leur réponse à ce jour le 17 septembre 2009

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