Alexandre nous a envoyé un email pour nous faire part de l’escroquerie dont il a été victime de la part du service assurances d’Orange (assurance pour son iPhone 3G)… Son texte a pour but de dénoncer les pratiques abusives des services d’ORANGE en particulier leur assurances.
Voici l’arnaque Orange racontée par Alex :
« Je suis propriétaire d’un iphone 3g depuis environ 1an. Et on sait tous que nos petits téléphones peuvent tomber, se casser, être volés.
Je me suis donc dit, un téléphone a ce prix là, il est important de le couvrir. J’ai donc souscrit à l’offre d’ORANGE « Sécurité » à 9euros/mois.
L’offre Orange sécurité qui est une des 3 options Sécurité Orange :
- L’option Sécurité Orange 6€ : couvre le vol caractérisé, le vol à la tire, le vol par introduction clandestine et la casse sans franchise sans plafond ni limite du nombre de sinistre. Les communications frauduleuses sont couvertes jusqu’à 1000 euros.
- L’option Sécurité Orange 9€ : s’étend à tous les types de vol ainsi qu’à la perte accidentelle (hors oubli et négligence) ou par suite d’un événement de force majeure. Les communications frauduleuses sont couvertes jusqu’à 3000 euros.
- L’option Sécurité Orange 3€ : garantie vol caractérisé et casse avec plafond d’indemnisation à 150 euros limitée à un sinistre par an, jusqu’à 150 euros d’indemnisation pour les communications frauduleuses.
Déjà 1an que j’utilise mon iPhone, et la semaine dernière, je me rends compte que la coque arrière est fissurée, et elle commence à se détacher du IPHONE 3G.
Photos de mon iphone
J’appelle donc le service client d’ORANGE qui me renvoie vers le service assurance d’ORANGE. Une personne me répond et je lui explique mon cas.
- Bonjour, j’appelle pour un iphone 3g endommagé
- Quel est le problème ?
- Mon iphone est cassé, j’ai une assurance à 9euros/mois, j’aimerai le faire réparer…
- Le iphone est il tombé ?
- Je ne suis pas tout le temps derrière mon téléphone, celui ci a pu tomber oui.
- les informations que vous me communiquez ne nous permettent pas de faire fonctionner votre assurance. Merci au revoir
Et on me raccroche au nez ! Alors je me dis que ce n’est pas possible, je rappelle donc une seconde fois le service client.
- Bonjour, j’appelle pour un iphone 3g qui est tombé
- Vous venez de faire une déclaration différente, merci au revoir.
La je me prends la tête, la tape 2 fois contre le mur pour essayer de comprendre leur magouille… et je rappelle
Je n’ai ni dit que le téléphone est tombé, ni dit que le téléphone n’est pas tombé… Et on me répond que ce n’est pas couvert !
De plus, il m’est désormais impossible de contacter le service assurance car il ne veulent même pas me répondre, ni me prendre ne ligne. Je suis blacklisté au niveau de leur service
Mais dans quel cas cette offre si chère me couvre-t-elle alors ???? Vous pouvez au moins décrocher pour m’expliquer !!!
Il me reste 1 solution ==> PORTER PLAINTE à la Mairie de mon arrondissement. Ce que je m’empresse d’aller faire.
Alors méfiez vous : CETTE OFFRE D’ORANGE EST UNE ARNAQUE et je ne suis pas le seul dans ce cas.
Découvrez d’autre personnes avec ce problème ici :
http://www.ciao.fr/Assurance_Orange_securite__965369
Je suis chez ORANGE depuis 2ans, je fini mon engagement et je change d’opérateur et JE VOUS CONSEILLE DE FAIRE LA MEME CHOSE, et de ne surtout pas souscrire d’offre supplémentaire, des assurances spécialisée font la meme chose, moins cher, et sans embrouilles. »
Article envoyé par Alexandre de Paris qui a publié sur LaSonde.fr, outil de sondages gratuits
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L’option Sécurité Orange 9€ : s’étend à tous les types de vol ainsi qu’à la perte accidentelle (hors oubli et négligence) ou par suite d’un événement de force majeure. Les communications frauduleuses sont couvertes jusqu’à 3000 euros.
T’es pas couvert pour une fissure de la coque…
Imbécile…
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On dirait presque une pub pour les assurances – hors de prix – d’Orange.. étrange non?
cette assurance c’est une vrai arnaque moi jetait au tel dans la gare et quelqu’un ma bousculer et le iphone 4 est tombé il est casser a l’encrant et a l’arrière et le service assurance de orange m’a dit que l’assurance ne marche alors que j’ai l’assurance a 9€/mois!!! vivement la fin de mon engagement et je change d’opérateur!!!
Aucune défense des opérateurs mais concernant Orange c’est une assurance privée qui s’occupe de tout ce qui est iPhone c’est eux les escrocs : Chartis Assurances.
Aujourd’hui appelé, j’ai stipulé que mon iPhone était tombé suite a une bousculade. Aucune prise en charge, 739€ en l’air et 6€ par mois a payer pour un service dirigé par des incompétents. Intolérable.
meme problème, je me suis faite volé mon telephone a la sauvette (il était sur ma table à moins d’un metre de moi), ayant l’assurance a 9e je suis donc assuré pour ce cas. je suspens mon abonnement, je portes plainte et je contacte le service assurance (qui ont mit 2h à répondre) la femme me dit que effectivement dans ce cas la je serais rembourser à sa valeur d’achat. le soir je reçois un mail qui me dit que je serais pas rembourser car mon telephone n’étais pas dans un endroit fermé à clef ou que j’ai été agressé physiquement. je réplique mon assurance a 9e doit couvrir, et il m’assure que non non j’ai une assurance à 6e.
Ils essaient vraiment de ne pas rembourser les telephones, j’ai du leurs faxé une de mes factures qui prouve que je paie 9e. vue le nombre de gens qui ont abandonné l’idée de se faire rembourser, il font tout pour nous pousser à l’abandon.
ps : n’oublier pas que c’est le service Assurance qui est une entreprise externe qui sont des escrocs et non les boutiques orange directement, qui eut meme m’ont conseiller de leurs balancer un gros mensonge pour être sur d’être rembourser, aux lieu de dire la vérité, j’aurais du les écouter…
Un jour moi aussi j’aurai un site comme le tien