Étudiante a Paris, j’opte il y a environ 3 ans pour une ligne et un forfait de Bouygues Telecom – forfait Bouygues Telecom NEO 2h avec appels illimités vers tous les operateurs (saufs numeros spéciaux) tous les jours a partir de 20h. Le forfait m’engageait pour une durée de 2 ans.
J’accepte, je signe, tout est ok. Cependant, quelques mois avant la fin de mon engagement, j’accompagnais ma cousine (qui avait le meme forfait que le mien) vers la boutique Bouygues Telecom dans le 15eme au 309 rue de Vaugirard (elle voulait s’acheter un nouveau portable chez Bouygues Telecom) … elle le fait, le personnel de Bouygues Telecom lui propose le nouveau forfait NEO2 qui venait juste de sortir, tout a fait le meme que le NEO que j’avais – même tarif, options et services – mais avec en plus les sms/mms illimités. Je saisi donc l’occasion pour profiter aussi de cette nouvelle offre gratuite!!!! , le gentil opérateur de Bouygues Telecom change mon forfait du NEO 2h au NEO2 2h, me confirme que c’est gratuit, et l’operation se fait directement sur son ordinateur et est validée en 3 minutes…. je ne devais fournir qu’une piece d’identité. Excellent je l’ai ! On fait une photocopie et valide le tout !
Je sors ainsi de la boutique contente d’avoir fait une nouvelle économie…
SAUF QUE ce gentil homme de Bouygues Telecom ne m’avait pas avertie qu’en « changeant » de forfait, je renouvelais automatiquement mon engagement d’encore 2 ans! - mais je ne le savais toujours pas, au bout de 2 ans on oublie la durée d’engagement, on attend une lettre, un mail ou un sms avertissant la fin du contrat, bref, on a d’autres chats a fouetter (je suis étudiante en école de commerce).
Il y a quelques mois, HTC sort son nouveau gphone ANDROID, dont SFR avait l’exclusivité. je le veux, mais il me faut d’abord attendre la fin de mon contrat Bouygues qui – j’apprends avec surprise - prenait fin en novembre 2010 !!!
J’appelle le service client Bouygues Telecom ou les opérateurs sont inefficaces : ils disent que le seul moyen de résilier le contrat est d’appliquer la loi Chatel et donc de payer une taxe équivalente a presque 25% de l’ensemble des factures mensuels jusqu’en 2010 !!!!!
Je refuse bien evidemment vu que mon réengagement avait été fait sans ma convocation et donc involontairement (je n’avais aussi rien signé), et que le personnel a une obligation d’information qui dans mon cas n’avait pas ete respectée.
Je décide d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au centre de gestion clientèle de Bouygues Telecom demandant la resiliation de mon contat en expliquant mon cas.
3 semaines plus tard ma ligne est inactive. je me réjouis.
Mais 10 jours après, je reçois une lettre de la part de Bouygues Telecom pour règlement d’une indemnité de résiliation d’un montant de 75,35 euros !!! Facture ci-dessous.
Bouygues telecom renouvelle donc votre contract, vous réengage pour 2 ans, sans demander votre avis en profitant de votre négligeance, puis lorsqu’il vous faut resilier, Bouygues Telecom a l’audace de demander des indemnités (alors que c’est vous qui êtes plus en droit d’en demander !) parce que, soyons francs, qui a le temps ou l’envie de vérifier ses factures téléphoniques tous les mois ??? on s’engage avec une agence de téléphonie en ésperant pouvoir lui faire confiance, mais jusque la, TOUTES nous décoivent, SFR et ses arnaques aussi.
On a marre de se faire racketter !!! STOP ! too much is enough !
voici une photo de ma dèrniere facture Bouygues Telecom : « vos services ponctuels : indemnités de résiliation » !!!
Bon courage si vous avez le même genre de problème… D’ailleurs, si vous avez un problème avec votre opérateur téléphonique, ça en est ou de votre coté ?
Bonjour à tous,
Pour les clients Bouygues Telecom Mobile, il existe une astuce pour résilier gratuitement son abonnement avant l’échéance !!!
Voici le lien :
http://conseils-astuces.blogspot.com/2011/04/resiliez-gratuitement-votre-abonnement.html