Encore de problèmes avec Voyages-sncf.com !!! Suite à l’arnaque du service client SNCF Voyages-sncf.com: et un billet de train non remboursé, puis le voyageur mécontent de l’arnaque Voyages-sncf.com, c’est à mon tour aujourd’hui d’avoir des déboire avec Voyages-sncf.com (service iDTGV cette fois ci)
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Ce mardi 2 février à 9H16 j’avais un iDTGV à Gare de Lyon Paris à prendre pour descendre à Marseille (je vais à Aix en Provence faire du skateboard). J’ai donc 2 jours avant réservé un billet sur le site de la SNCF : Voyages-sncf.com. Billet dont j’ai eu la confirmation d’achat immédiatement + un email de confirmation dans lequel on vous précise d’imprimer le ticket IdTGV.
Je l’ai donc imprimé de suite, plié, et placé dans mon portefeuille pour éviter tout oubli.
Voici l’extrait du mail de confirmation Voyages-sncf.com avec lien pour imprimer le billet :
Je me suis donc présenté sur le quai du TGV le matin du 2 février avec cette feuille A4 imprimée et là le contrôleur SNCF me dit que ce n’est pas le bon billet, il fallait imprimer un autre document que je trouve sur le site de la SNCF/IDTGV ! Plutot pratique puisqu’il n’y a pas de WIFI sur le quai du train, je n’ai pas d’imprimante sur moi, et le train part dans 4 minutes 
Je lui demande « je fais quoi ? Je rentre chez moi alors ? »
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Et la s’engage un racket du controleur SNCF à la façon des fonctionnaires de l’ex URSS en 1983 :
- « Cependant si on vous recherche dans notre liste on devrait pouvoir retrouver votre réservation » me dit-il…
- « Excellent », je réponds… « allez-y alors. »
- « oui mais c’est payant et c’est 5 € Monsieur » me sort-il avec aplomb.
- « Quoi ? 5€ pour me confirmer que j’ai bien payé mon billet ? Ce que je sais puisque j’ai ma confirmation imprimée sous le yeux »
- « 5€ c’est pour qu’on vérifie votre réservation dans notre terminal » (qu’il avait en main)
- « C’est bien ce sur quoi je viens halluciner !!! Vous voulez que je vous donne 5€ pour faire votre boulot ?? » …..
- Ce connard de contrôleur n’a rien trouvé d’autre comme réponse qu’appeller 2 de ses collègues et m’a tendu la main comme s’il faisait la manche cette saleté de clochard SNCF.
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J’ai ronchonné, un peu gueulé, je lui ai donné son billet, et j’ai enfin pu jouir du service pour lequel j’avais payé initialement… mais comme bien trop souvent avec un petit racket maison SNCF au passage… Ils feraient mieux de mettre des trains à l’heure plutôt que de faire chier la clientèle avec des procédures de demeurés soit disant « technologiques et plus rapides ».
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Voici l’amende de 5€ à laquelle j’ai eu droit sur le quai du TGV, un vrai torche cul :
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Le plus « amusant » est que le train était en retard de plus d’une heure à l’arrivée à Aix en Provence… sur le trajet il a même fait marche arrière pendant 10 minutes !!!!
Quelle bande de guignols.. Regardez le mail reçu le lendemain sur ma boite mail.
« Je n’attendais rien comme remboursement de votre part les guignols du transport ferroviaire, vous ne savez que braquer votre clientèle… Je prendrais un avion low cost la prochaine fois »
—– Original Message —–
« Cher(e) client(e),
Vous avez acheté un billet iDTGV pour le train 2917 du mardi 2 février 2010 et nous vous en remercions.
Suite à des difficultés de circulation dues aux intempéries en région du Sud-est, votre iDTGV a subi un retard de 50 minutes.
iDTGV et SNCF regrettent cet incident.
Nous vous informons que ce retard n’est pas imputable à la SNCF, par conséquent, il ne donne pas lieu à un dédommagement, conformément aux conditions générales de vente iDTGV.
Nous espérons que malgré ce désagrément, nous aurons le plaisir de bénéficier à nouveau de votre choix et vous revoir très bientôt à bord d’iDTGV.
L’équipe iDTGV.
Rendez-vous sur http://www.idtgv.com »
Je trouve que tu es quand même de très mauvaise fois, car c’est une évidence que en te pointant avec seulement ta confirmation de paiement, le contrôleur allait te verbaliser.
C’est une preuve d’achat mais ca ne constitue en aucun cas un justificatif, ni même un titre de transport.
Tu aurais très bien pu te faire rembourser ton billet et arriver avec ton email de confirmation.
Je trouve ca normal au final, t’as oublié ton ticket hé bah voilà tu as une amende, les contrôleurs ne peuvent pas faire confiance à tous le monde et se baser que sur la bonne foi que tu exprimes !
Tu as de la chance parce que ca aurait pu te coûter bien plus cher !
Bonne journée.
PS: de temps en temps il faut savoir arrêter de se plaindre, la SNCF et ses différents services ne sont pas tout le temps en tort non plus !
Tu as écris en rouge ce que tu trouvais le plus important,probablement ce que tu voulais que l’on retienne…Sur la confirmation de voyages que tu nous montre,il est écrit en ROUGE, »imprimer le billet avant le départ »!Dans cette histoire,je pense que le guignol c’est toi!
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salut j ai etai victime d un raquet egalement de plus grande empleur
j ai acheter un billet idtgv paris marseille 67 eu jusque la tout va bien
voiture 16 et la il y a deux train en 1 idtgg et tgv sncf classic
faute de temps je monte dans le premiere en urgence
c le meme train le meme voyage mais pas le meme wagon …
la ce con de controleur fai sont fonctionnaire abruti
monsieur ce n ai pas votre train pour moi vous n avai pas de billet!
je ne suis pas u n delinquand j ai un billet c le meme voyage
et hop il me met 155 eu d amende
je vai faire une reclamation chez sncf et idtgv
ce n ai pas normal d avoir des enployer aussi borner et abruti pour certain et mechand !!!
là ya que des connards qui répondent ma parole !! la sncf sont des boulets ! faire payer un gars pour consulter sa facture ?! BIENTOT ILS NOUS DEMANDERONT DE FAIRE LEUR TAF.. cool on pourra bientot conduire les trains.. car rouler a l envers jdois savoir faire !mdr
Je trouve que cette plainte relève de l’abus. A ta place j’aurais été content de ne devoir payer « que » 5 euros.
Ta critique relève d’une profonde méconnaissance du fonctionnement des billets à imprimer. Effectivement comme quelqu’un l’a souligné plus haut, si jamais tu annules ou échange ce billet, il n’est plus valable, c’est pourquoi une preuve d’achat ne constitue pas un titre de transport.
Les 5€ c’est pour compenser le (peu de) temps passé à chercher si tu es effectivement toujours enregistré pour le voyage dans ce train et te faire un titre de transport de remplacement (écrit à la main apparemment).
Les contrôleurs SNCF sont de moins en moins et ils sont (peu) payés pour s’assurer que personne ne fraude, là c’est lui qui a fait ton travail, qui est clairement indiqué dans les conditions tarifaires des billets imprimés c’est à dire : FAIRE TON BILLET TOI-MÊME, et le guignol, c’est toi.
Dans un autre pays les « frais d’émission manuels » auraient été beaucoup plus élevés, et puisque tu parles de compagnies aériennes low-cost (billets à imprimer soi-même aussi), si tu avais fait le même genre de bourde, tu n’aurais pas payé « seulement » 5€, crois-moi.
C’est triste que cet article inapproprié soit publié sur un site de défense du consommateur, c’est clairement (et ironiquement) de l’abus, et ça fait du tort aux personnes qui présentent de vraies arnaques.
salut je suis controleur sncf. je ne travaille pas sur idtgv (qui soit dit en passant a failli etre une entite totalement privee) mais qui est une filiale de sncf voyage.. et est bel est bien calquee sur le modele privee que certains reclament tant
la regle de regularisation est celle en vigueur sur idtgv.. c’est tout..
elle est inscrite sur votre recapitulatif et reprise ds les conditions generales.dans ce cas libre a vous de ne pas les accepter . mais ds ce cas pas de voyege en idtgv …
pour info qd vous ne retirez pas votre billet paye en ligne.. pour un train sncf « classique » il est impossible au controleur de vous retrouver ds la base de donnees.. vous devez vous acquitter d’un nouveau billet car rien ne dit que vous ne vous etes pas fais rembourse ce billet… ou que vous n’allez pas le faire .. faute que celui ci ne puisse etre flashe par le pda du controleur
la possibilite sur idtgv de retrouver votre billet est un service qui vs est offert et tout service desormais se paye.. imaginez si tous les voyageurs presents ce jour la avaient fait comme vous… quel bordel..
bonne journee.. comme dit plus haut en cas d’oubli du billet electronique dans l’aerien.. ce service se facture environ 45 euros suivant les compagnies.. et bcp plus si il s’agit de cerataines compagnies low cost.
merci
Tous les réseaux devraient être nationalisés, avoir vendu ça, c’est avoir volé le peuple. La concurrence dans ce cas n’apporte que des surcoûts pour le client. Soi-disant sur un marché concurrentiel mais IDTGV n’est-il pas une filiale de la SNCF ? Et ne serait-ce pas la SNCF et toutes ses filiales qui détiendraient ce réseau comment dire, comme un monopole ??
Et qui vend sur le même site internet des « presque » « titres de transport » soi-disant échangeables, sauf que vous risquez pas de pouvoir l’échanger pour un train qui vous arrange, bien qu’il y a en ai, et avec des places dedans. Je reste coi devant la lecture de cette page, à l’évidence écrite par des employés de la SNCF, et je doute que mon « commentaire » y reste longtemps. Bravo l’équipe de communication SNCF… et la conscience, ça vous étouffe ??
Que fait cette soi disant arnaque sur ce site?Ne devrait-on pas la trouver sur site spécialisé dans l’illettrisme?A moins que je n’ai pas tout compris:il a acheté un billet sur internet,qu’il devait obligatoirement imprimer avant le départ,ce qui était indiqué sur sa commande,il ne l’a pas fait et a cru qu’en ne respectant pas les conditions d’utilisations de son billet,il allait voyager comme si de rien n’était…Le contrôleur a fait son travail,ce que lui demande son patron,qui lui a d’ailleurs fait signer un contrat pour s’en assurer,et donc ça fait de lui un « connard », »voleur », »arnaqueur ». De mon point de vue, le premier mot s’applique plus à l’auteur de cette réclamation et à tous ceux qui trouvent le moyen de le défendre!!!
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Alors que j’ai acheté mon billet de train sur le site voyages-sncf, il s’agit d’un billet TGV appelé IDTGV (attention, ce nom est trompeur !! ce n’est pas la SNCF !!), il m’a été impossible de l’échanger dans une agence SNCF. J’ai été pris par le temps, et je n’ai pas pu avoir une connexion à un ordinateur, donc je suis allé dans une agence SNCF. On m’a pris de haut, et on m’a dit : » IdTGV , je ne connais pas !! » « IdTGV me concurrence même, moi agent SNCF, je suis concurrencé par IdTGV !??? »
que fait la sncf ?, pourqoi la sncf n’attaque pas en contrefaçon IdTGV qui trompe les usagers en ayant une marque similaire aux TGV !!??
Qui est l’actionnaire principal d’IdTGV ? la SNCF….? Tout ça n’est pas très clair, et je vous invite à être vigilent, et je vous déconseille fortement IDTGV. .
Alors que j’ai acheté mon billet de train sur le site voyages-sncf, il s’agit d’un billet TGV appelé IDTGV (attention, ce nom est trompeur !! ce n’est pas la SNCF !!), il m’a été impossible de l’échanger dans une agence SNCF. J’ai été pris par le temps, et je n’ai pas pu avoir une connexion à un ordinateur, donc je suis allé dans une agence SNCF. On m’a pris de haut, et on m’a dit : » IdTGV , je ne connais pas !! » « IdTGV me concurrence même, moi agent SNCF, je suis concurrencé par IdTGV !??? »
que fait la sncf ?, pourqoi la sncf n’attaque pas en contrefaçon IdTGV qui trompe les usagers en ayant une marque similaire aux TGV !!??
Qui est l’actionnaire principal d’IdTGV ? la SNCF….? Tout ça n’est pas très clair, et je vous invite à être vigilent, et je vous déconseille fortement IDTGV. .
Bonjour,
Bien sûr que cet utilisateur n’a pas respecté scrupuleusement les consignes indiquées sur le site iDTGV mais dans l’esprit il n’est pas en fraude.
D’ailleurs le fait que le service de recherche du billet existe montre bien que les oublis et les erreurs d’impressions doivent être fréquents.
Sans être paranoïaque j’imagine que les concepteurs de l’offre l’ont bien intégré et savent pertinemment que beaucoup d’utilisateurs commettront cette erreur. C’est en quelque sorte une surtaxe de 5€ sur un prix d’appel qui est plus bas qu’un billet classique.
C’est le marketing moderne : un prix d’appel alléchant mais plein de contraintes (je vous en donnerai une dans mon prochain post) et autre surtaxe pour revenir au final à un prix élevé.
Alors voilà ce une des restrictions d’IDTGV dont je n’avais pas connaissance et que j’ai découvert à mes dépends.
Il est interdit d’accompagner une personne qui prend le train jusqu’à sa place. Donc par exemple si un membre de votre famille prend le train il faudra l’abandonner au check point installé au milieu du quai. Elle devra se débrouiller tout seul avec ses sacs.
Dans sa grande bonté, iDTGV autorise un accompagnateur pour un enfant de moins de 16 ans. Donc quand Papa et Maman viennent accompagner leur fiston les adieux se font au niveau du barrage… Situation vécue…
Le tout avec des agents dignes d’un régime Stalinien qui n’éprouvent aucune compassion et se contentent de répéter comme des robots : c’est le règlement !
les filtrages st fais pour evider que des personnes indesirables ne montent a bord du train.. cela permet d’eviter aux voyageurs vols et autres desagrements.. dans l’aerien accompagnez vous vos amis jusqu’a leur place dans l avion?
autre chose su idtgv le nombre de bagages est limite. sur trains normaux sncf il est dit que vous devez etre en mesure de porter vos bagages sans dificcultes.. par consequent si vos enfants ou vos parents ont besoin d’aide pour les bagages c’est qu ils en on trop.. dans ce cas ils risquent de devoir regler entre 45 euros et 120 euros pr bage en trop..
dans l’aerien c’est la meme chose non.. et a celui qui parle du low cost .. essaye ryanair.. surpois ou taille trop importante des bagages.. et la facture passe vite de 10 euros le vol a 150 euros…
pour resumer les conditions generales d utilisation ca se lit.. sinon on en accepte les consequences…
pour info.. je suis controleur sncf sur tgv teoz Grandes lignes et ter… bref tout sauf tgv et il y a moins de 10jours une femme empruntait le train de nuit avec 6 bagages.. taille de chaque bagage environ 90 cm sur 50…je lui ai fait payer 45 euros (le mini) juste pour materialiser la chose alors que cela aurait pu etre jusqu’a 480 euros (120 fois 4). je ne trouve pas que la sncf et les controleurs abusent car demandez vous combien cette dame aurait paye si elle avait coisi l avion.. cqfd
il est tard, merci de me pardonner pour ne pas m etre relu et ainsi avoir corrige les fautes de frappe
allez je suis courageux je corrige ça me fait trop mal aux yeux…
les filtrages sont faits pour eviter que des personnes indesirables ne montent a bord du train.. cela permet d’eviter aux voyageurs vols et autres desagrements.. dans l’aerien accompagnez vous vos amis jusqu’a leur place dans l avion?
autre chose su idtgv le nombre de bagages est limite. sur trains normaux sncf il est dit que vous devez etre en mesure de porter vos bagages sans difficulte.. par consequent si vos enfants ou vos parents ont besoin d’aide pour les bagages c’est qu ils en ont trop.. dans ce cas ils risquent de devoir regler entre 45 euros et 120 euros pr bagage en trop..
dans l’aerien c’est la meme chose non.. et a celui qui parle du low cost .. essaye ryanair.. surpoids ou taille trop importante des bagages.. et la facture passe vite de 10 euros le vol a 150 euros…
pour resumer les conditions generales d utilisation ca se lit.. sinon on en accepte les consequences…
pour info.. je suis controleur sncf sur tgv teoz Grandes lignes et ter… bref tout sauf IDtgv et il y a moins de 10jours une femme empruntait le train de nuit avec 6 bagages.. taille de chaque bagage environ 90 cm sur 50…je lui ai fait payer 45 euros (le mini) juste pour materialiser la chose alors que cela aurait pu etre jusqu’a 480 euros (120 fois 4). je ne trouve pas que la sncf et les controleurs abusent car demandez vous combien cette dame aurait paye si elle avait choisi l avion.. cqfd
J’amène de l’eau au moulin des déçus et escroqués par la SNCF. Ceci viens juste de m arriver:
J ai réservé un billet Idtgv sur voyages-SNCF que j ai bien imprimé pour le Marseille>Paris de 19h28. Je pars de Aubagne en TER prévu pour arriver 15mn avant. Malheureusement ce Ter pars en retard et arrive a 19h26 a Marseille-Saint-Charles. J arrive en courant devant les contrôleurs du train qui me refuse la montée à bord alors que les portes étaient ouvertes (à noter que toutes les horloges de la gare étaient en retard ou alors ce même TGV est parti en avance !?). Bien sur on me refuse tout échange en m’informant que Idtgv n’a rien a voir avec la SNCF! Mais de qui se moquent-on ? C est de ma faute ou de la SNCF ce retard? Idtgv n est-elle pas une filiale de la SNCF ? Utilisant de plus les rames et les gares de la SNCF? J’ai donc été forcé de racheter un billet plein pot et de m’assoir sur mon billet Idtgv. Résultat 56,90€+85,20€ pour un aller simple.
J’étais un client fidèle et satisfait, je rejoins la longue liste des clients exaspérés. C’est en conservant cette attitude irrespectueuse des usagers que ceux-ci seront de plus en plus nombreux à souhaiter et pousser pour la fin de ce monopole (qui est soit disant déjà en concurrence avec Idtgv ; arrêtons la blague!).
Aujourd’hui la SNCF m’a volé mais je suis convaincu que le raz le bol de ce raquet ouvrira vraiment la concurrence ou obligera a plus de considération des usagers
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