Suite à mon récent article sur ma demande de remboursement de billet de train au service client de Voyages-sncf.com, j’ai enfin reçu une réponse de la part du service client SNCF de Voyages-sncf.com
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Je résume – Aout 2009 :
En août 2009, je me trouvais en Belgique, je m’y suis rendu en achetant un billet SNCF sur Voyages-sncf.com. Lors de mon retour en France le 30 Août, j’ai également réservé mon billet de train sur le site de la SNCF Voyages-sncf.com : http://www.voyages-sncf.com/
Pour la réservation tout c’est bien passé (j’ai payé mon billet SNCF sur Voyages-sncf.com par carte bancaire et j’ai sélectionné l’option de récupération du billet en gare au guichet SNCF), mais lorsque j’arrive à la gare de Bruxelles-Midi, je vais au guichet SNCF, la guichetière m’informe alors qu’elle ne peut me donner mon billet car la boutique SNCF est fermée et que nous sommes à la SNCB !! Je n’ai donc pas pu retirer mon billet SNCF acheté sur Voyages-sncf.com
J’ai donc finalement dû payer un nouveau billet de 86€ pour rentrer à Paris.
Soit 63€ (le billet SNCF sur Voyages-sncf.com) + 86€ (le billet Belge) pour un seul retour en Thalys !
En arrivant sur Paris je suis allé à un guichet SNCF expliquer mon problème qui était arrivé en gare Belge et tenter de me faire rembourser. Je n’ai eu droit qu’au document ci-dessous que je me suis empressé de remplir et de renvoyer.
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J’ai donc renvoyé au service client SNCF ma demande de remboursement après vente voyageur SNCF accompagnée d’un RIB pour le remboursement du billet de train.
Aujourd’hui nous sommes en Novembre, et je n’ai toujours rien reçu comme réponse de la part du service client SNCF Voyages-SNCF.com !
Mise à jour décembre 2009 :
La SNCF m’a « remboursé » hier – donc au bout de 4 mois d’attente sans informations !!!
Et la SNCF (Voyages-sncf.com) ne m’a remboursé que le premier ticket de 63€ euros alors que le second m’avait couté plus cher, 86 euros !! Il sont bête ou ils le font exprès ! Pire qu’un fonctionnaire de la poste… On se sent vraiment en France avec ses administrations à la con et ses employés demeurés.
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ENCORE UNE BELLE ARNAQUE DE LA SNCF !!! J’attends toujours mon argent et je leur ai réécris avec une copie de cet article.
Si vous vous êtes fait avoir n’hésitez pas à laisser un commentaire vous aussi pour vous plaindre !
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Tu as de la chance en sorte, moi jai dû rester deux jours de plus coincée en italie (payer l’hotel) et repayer un billet mais trois mois apres je n’ai pas eu un centime de remboursé…je devais rentrer deux jours avant pour préparer le mariage de mon cousin et j’ai raté la cérémonie.. je ne suis arrivée qu’en soirée pour le repas en courant à l’arrivée gare de lyon pour prendre la voiture avec mon ami qui était venu me chercher..sans compter que sur la route il y a avait plein d’accidents cet été… et se dépécher aurait pu nous causer un accident. ! Comme dans mon entourrage nous sommes trois a avoir prendre le train et trois a avoir eu des problems de maniere récurrente, nous prendrons désormais l’avion qui lui est indemnisé sérieusement !! bonne chance pour la suite
Bonjour,
j’ai que ces quelques mots à dire: moi aussi, je me suis fait AVOIR !!
L’asurance annulation c’est de la connerie : je me retrouve avec 2 billets à 50 euro pièce débités :^( quelle bande d’enfoirés!
Moi j’habite en Guadeloupe et c’était la réservation du TGV pour les vacances! Alors en tout + de 100 euro de train!
Bravo à cette grande entreprise française! j’espère qu’on va va leur voler tout leur cuivre !
J’en ai rien à foutre c’est des ENCULES !
heureusement qu’il y a pas de trains dans mon île.
C’est un scandale! j’ai dû repayer mon billet de 48€ ! On m’a expliqué que je le rachetais pour prouver ma bonne foi! comme quoi je l’ai pas recu! Ils ont débité mon compte c’est preuve de ma bonne foi comme quoi je l’ai payé! Pour preuve de leur mauvaise foi! rien ne prouve qu’ils me l’ont envoyé ce billet! de toute manière si je l’avais recu je vois pas l’intérêt d’en demander un 2ème, vu qu’il y a mon nom dessus et que 2 même personnes ne peuvent pas circuler avec un billet double dans le même train à la même heure de départ! et la même place réservée pour deux personnes?!Preuve pour moi d’une escroquerie!le délai de remboursement est de un mois et demi à 2 mois!
Ca doit rapporter tous ces remboursements en attente sur un compte bancaire!!! et ne comptez pas sur un dédommagement ou une lettre d’excuse! ca existe pas chez les bras cassés et les branquignoles!
La SNCF a le monopole, elle peut se permettre d’arnaquer les gens sans avoir de problèmes !!! elle peut voler les gens (vol légal)… c’est ce qu’on appelle le capitalisme… le plus fort mange le plus faible… cependant, le plus fort peut ne pas voir le coup du plus faible arrivé et ça peut parfois lui couter cher !!! certain peuvent se faire rembourser autrement !!!
je suis victime d’une escroquerie de la part de la SNCF : Je prend un billet sur internet, je demande à ce que le billet soit expédié a un tier (autre adresse) le billet n’arrive pas, je fais plusieurs mails, on me dit que le billet va arriver avec du retard (comme les trains) mais comme c’est pour un ter on pourra me le rembourser… toujours pas de billlet après un mois , je fait un dossier de réclamation en gare, deux mois plus tard voici la réponse de la sncf : vos billets ne sont pas remboursable une fois le train parti !!! c’est purement et simplement du vol !!!